Meta gặp sự cố kỹ thuật khiến hàng loạt nhóm Facebook bị khóa nhầm

Đại diện Meta đã xác nhận đây là lỗi kỹ thuật và đang trong quá trình khắc phục. Trong thông cáo gửi tới báo chí, người phát ngôn Meta cho biết: “Chúng tôi ghi nhận một sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến một số nhóm Facebook. Chúng tôi hiện đang triển khai biện pháp xử lý để khôi phục hoạt động bình thường.” Phản hồi tương tự cũng được gửi tới các hãng tin quốc tế như TechCrunch.

Dù Meta không công bố nguyên nhân cụ thể, nhiều người dùng và chuyên gia cho rằng hệ thống kiểm duyệt tự động dựa trên trí tuệ nhân tạo có thể đã hoạt động sai lệch, dẫn đến việc "đánh dấu" và khóa nhóm một cách không chính xác.

Trên các diễn đàn như Reddit, nhiều quản trị viên cho biết nhóm của họ vốn chỉ chia sẻ nội dung lành mạnh như mẹo vặt cuộc sống, nuôi dạy trẻ, cộng đồng thú cưng, sở thích sưu tầm hoặc chơi game. Tuy vậy, họ lại nhận được các cảnh báo kỳ lạ và không rõ ràng — từ cáo buộc liên quan đến nội dung khủng bố cho đến ảnh khỏa thân, dù không có bằng chứng cụ thể nào. Một ví dụ gây chú ý là nhóm chia sẻ ảnh chim với gần một triệu thành viên bất ngờ bị báo cáo vì “ảnh khỏa thân”. Tương tự, một nhóm người hâm mộ Pokémon với gần 200.000 thành viên cũng bị gắn nhãn “liên quan đến tổ chức nguy hiểm”.

Tại Việt Nam, nhiều quản trị viên cũng đang gặp tình trạng tương tự. Không chỉ nhóm bị khóa, một số tài khoản cá nhân và fanpage liên kết cũng bị hạn chế chức năng, ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản lý và kinh doanh của người dùng.

Một số nhóm hiện đã được khôi phục và có thể hoạt động trở lại. Tuy nhiên, nhiều nhóm vẫn chưa hiển thị đúng tên, thay vào đó là dòng thông báo “Group title pending” (Tên nhóm đang chờ xử lý). Trước tình hình này, cộng đồng quản trị viên khuyên nhau nên tạm thời không kháng nghị mà chờ hệ thống tự động xử lý sau khi Meta hoàn tất quá trình khắc phục lỗi.

Đây không phải là lần đầu tiên Meta vướng vào sự cố liên quan đến các biện pháp kiểm duyệt tự động. Trước đó vào năm 2022, nền tảng này từng khóa hàng loạt tài khoản cá nhân mà không cung cấp lý do cụ thể, và sau đó cũng chỉ giải thích là “lỗi kỹ thuật”.

Không chỉ Meta, các nền tảng mạng xã hội khác cũng đang phải đối mặt với các vấn đề tương tự. Pinterest gần đây thừa nhận gặp “lỗi nội bộ” khi tài khoản người dùng bị đình chỉ không rõ nguyên nhân, dù nền tảng này phủ nhận liên quan đến AI. Trong khi đó, Tumblr cho biết việc nhiều tài khoản bị khóa bắt nguồn từ việc họ đang thử nghiệm hệ thống lọc nội dung mới.

Tính đến thời điểm hiện tại, Meta vẫn chưa đưa ra nguyên nhân cụ thể cho đợt sự cố lần này. Sự thiếu minh bạch khiến nhiều quản trị viên và người dùng lo ngại, nhất là với những ai đang phụ thuộc vào nền tảng Facebook cho hoạt động cộng đồng hoặc kinh doanh.